Стоимость диагностики, трудозатрат, материалов, испытаний и возврата пользователю покрывается условиями гарантийного обслуживания компании DJI.

 

  • 1. Гарантийное обслуживание осуществляется при выполнении следующих условий:
    • a. В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.
    • b. Не выполнялись несанкционированные разборка, модификация либо установка оборудования.
    • c. Маркировка, серийные номер, водозащитный ярлык, ярлык защиты подлинности и пр. не имеют следы попыток вскрытия или изменения конструкции.
    • d. Предоставление документов, подтверждающих факт покупки, чека или номера заказа (при приобретении через службу продаж компании DJI).
  • 2. В следующих случаях гарантийное обслуживание не осуществляется:
    • a. Повреждение или возгорание вследствие факторов, не зависящих от изготовителя.
    • b. Повреждения, причиненные несанкционированными изменениями, разборкой или вскрытием корпуса, выполненным с нарушением содержащихся в официальных руководствах указаний.
    • c. Повреждения, вызванные неправильной установкой либо неправильным использованием или эксплуатацией с нарушением указаний, содержащихся в руководствах.
    • d. Повреждения, вызванные несанкционированным изменением электрических цепей, несоответствием используемых аккумуляторных батарей и зарядного устройства либо нарушением правил их эксплуатации.
    • e. Повреждения, причиненные в процессе полетов, выполнявшихся с нарушением указаний, приведенных в руководствах.
    • f. Повреждения, вызванные эксплуатацией при плохих погодных условиях (т.е. сильный ветер, дождь, песчаные/пылевые бури и т.д.).
    • g. Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях наличия электромагнитных помех (т.е. в районах горных работ, вблизи радиопередающих вышек, высоковольтных линий электропередач, подстанций и т.д.).
    • h. Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях заведомо известного наличия помех от других беспроводных устройств (передатчики, видео-линки, сети Wi-Fi и т.д.).
    • i. Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий с весовой нагрузкой, превышающей безопасный взлетный вес.
    • j. Повреждения, вызванные преднамеренным совершением полетов с компонентами, у которых истек срок службы, или с неисправными компонентами.
    • k. Повреждения, вызванные вопросами надежности и совместимости при использовании комплектующих сторонних производителей, на использование которых не было дано соответствующего разрешения изготовителя.
    • l. Повреждения, вызванные эксплуатацией изделия с недостаточно заряженной или неисправной аккумуляторной батареей.
  • 3. Прочие условия
    • a. Компания DJI просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности. При наличии проблемы с качеством изготовления изделия, компания DJI принимает на себя все расходы, связанные с проверками, стоимостью материалов, трудозатратами и отправкой отремонтированного изделия обратно потребителю.
    • b. Если компания DJI выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания DJI сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.
    • c. Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.
    • d. Более подробно о порядке обслуживания можно узнать, позвонив авторизованному дилеру компании DJI или в центр послепродажного обслуживания компании DJI.

4. Контактные данные сервисных центров компании DJI

    • МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ТЕЛЕФОН ПОЧТА ЧАСЫ РАБОТЫ
      Москва +7 495 668-0791 info@skymec.ru С понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00
      Суббота с 10 до 17
      Санкт-Петербург +7 812 309-0695 info@skymec.ru С понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00
      Суббота с 10 до 17
      Обратите внимание: если вы приобрели товар у авторизированного дилера компании Skymec, для решения технических вопросов просим сначала обращаться к нему.
  • 5. Скачать Форму заявки на ремонт

    6. Гарантийные сроки на основные компоненты продукции компании DJI

  • Категория товара Основные компоненты Гарантийный период
    Phantom 4 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
    Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
    Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
    Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
    Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
    Рама (гарантия не предоставляется)
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Phantom 3 Professional \ Phantom 3 Advanced \ Phantom 3 Standard \ Phantom 3 4K Центральная плата 12 МЕСЯЦЕВ
    Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
    Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
    Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
    Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
    Рама (гарантия не предоставляется)
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Phantom 2 Vision + \ Phantom 2 Vision \ Phantom 2 \ Phantom FC40 \ Phantom 1 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
    Блок камеры 6 МЕСЯЦЕВ
    Мотор 3 МЕСЯЦА
    Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА
    Рама (гарантия не предоставляется)
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Inspire 1 Подвес с камерой 12 МЕСЯЦЕВ
    Отдельные аксессуары(кроме подвеса с камерой и аккумулятора) 12 МЕСЯЦЕВ и время полета менее 200 часов
    Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
    Концентратор хаб для заряда батарей 6 МЕСЯЦЕВ
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Osmo Подвес с камерой 12 МЕСЯЦЕВ
    Держатель 12 МЕСЯЦЕВ
    Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда
    Зарядное устройство 12 МЕСЯЦЕВ
    Matrice 600 Центральная плата 12 МЕСЯЦЕВ
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
    Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
    Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
    Концентратор хаб для заряда батарей 6 МЕСЯЦЕВ
    Рама (гарантия не предоставляется)
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Matrice 100 Центральная плата 12 МЕСЯЦЕВ
    Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
    Рама (гарантия не предоставляется)
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Guidance Процессор 12 МЕСЯЦЕВ
    Сенсор 6 МЕСЯЦЕВ
    Полетный контроллер A3 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль PMU 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль LED 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
    Полетный контроллер A2 / WooKong-M MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
    Полетный контроллер Naza-M V2 \ Naza-M Lite MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
    Полетный контроллер Ace One \ Ace Waypoint \ WooKong-H MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
    Полетный контроллер Naza-H MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
    Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
    Полетный платформы — PRO
    S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO
    Рама (гарантия не предоставляется)
    Мотор 3 МЕСЯЦА
    Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Полетный платформы — F330 \ F450 \ F550 Рама (гарантия не предоставляется)
    Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
    Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
    Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
    Подвесы Zenmuse
    Z15-BMPCC\Z15-5D серия \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15 серия \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D
    Подвесы Zenmuse 12 МЕСЯЦЕВ
    Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ
    Ручные подвесы
    Ronin \ Ronin-M \ Ronin-MX
    Механизм подвеса 12 МЕСЯЦЕВ
    Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА
    Беспроводной джойстик (Thumb Controller) 12 МЕСЯЦЕВ
    DJI Focus Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда
    Мотор 12 МЕСЯЦЕВ
    Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
    Lightbridge \ 2.4G Bluetooth Datalink \ 2.4G Datalink \ 900M Datalink \ SRW G60 Передатчик 12 МЕСЯЦЕВ
    Приемник 12 МЕСЯЦЕВ
    Парашют Dropsafe PCB плата 12 МЕСЯЦЕВ
    Прочее (гарантия не предоставляется)
    DJI Manifold Процессор 12 МЕСЯЦЕВ
    Аксессуары
    IOSD MARK II \ IOSD Mini \ DT7&DR16 RC System
    Аксессуары 12 МЕСЯЦЕВ

     

    7. Условия оказания услуг по платному ремонту

    Компания DJI предоставляет своим клиентам воспользоваться услугами по выполнению платного ремонта в случаях, на которые не распространяются условия гарантийного обслуживания. Плата взимается за диагностику, трудозатраты, материалы, ремонтные работы и доставку к месту назначения.

    При отказе клиента на выполнение ремонта за его счет, клиенту надлежит уплатить стоимость доставки обратно соответствующего товара (товаров), а также стоимость выполнения диагностики.
    В течение гарантийного срока диагностика выполняется бесплатно.

      • 1. Услуги по платному ремонту предоставляются в отношении следующих изделий:
        • a. Изделия, на которые гарантия не распространяется или срок гарантийного обслуживания по которым истек.
        • b. Во всех прочих случаях, не удовлетворяющих требованиям гарантийного обслуживания (более подробно см. в разделе по условиям гарантийного обслуживания).
    • 2. Контактные данные сервисных центров компании DJI
    МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ТЕЛЕФОН ПОЧТА ЧАСЫ РАБОТЫ
    Москва +7495 6681141 info@skymec.ru С понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00
    Суббота с 10 до 17
    Санкт-Петербург +7812 3090695 info@skymec.ru С понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00
    Суббота с 10 до 17
    Обратите внимание: если вы приобрели товар у авторизированного дилера компании Skymec для решения технических вопросов просим сначала обращаться к нему.

    3. Скачать Форму заявки на платный ремонт